| ■利用上の注意事項■ |
①守秘義務事項 ・相談者からお話頂いた相談内容は、相談者の同意がない場合被害者・加害者が特定される情報としては勤務先及び外部へ通知することはありません。 ・ただし相談者からお話頂いた内容が解決を希望されている場合、勤務先及び外部へ開示する必要性が生じた場合、相談者から同意頂いた範囲にて開示致します。(開示しても良い範囲を相談事にお伝え下さい。) また開示にあたり、当窓口を利用されたことによる不利益を生じることがないよう法的措置に則った対応を勤務先へ通知致します。 ②免責事項 ・お話頂いた相談内容を勤務先の職場環境改善に用いて頂くために、守秘義務事項に関わらず相談者が特定されない必要最小限度の内容について勤務先に報告書（※）を提出致します。 相談の内容を受付相談員が予約当日の電話にて確認させて頂く過程で、相談者の言動から自傷他害の恐れが高く緊急性も高いことが確認された場合は、守秘義務事項に関わらず相談者の生命の安全を優先し、契約企業および然るべき公的機関へ内容開示を行う場合がございます。 ③その他 (1)警察への110番通報や緊急サービスではありません。 人命や財産等が緊急の脅威に直面している場合には然るべき先へ連絡してください。 また、受付相談員による診断・治療・処方といった医療行為や法律相談などにもご対応いたしかねます。 (2)サービスの品質維持・向上のために、お電話でのやりとりを録音させていただきます。 (3)以下の場合に本サービスをご利用できない場合がございます。 相談者が本サービス対象者ではないと確認できた場合 集中的に同一内容の相談を執拗に繰り返される場合 誹謗・中傷または性的羞恥心を刺激することを主たる目的として相談がなされた場合 周囲の騒音等が著しく電話の声が聞きとりづらい、泥酔状態により正常な受付相談対応が難しいなど本サービスの提供を受けることが適当でない状態と合理的に判断した場合 その他、本サービスの範囲を超えるサービスの提供を求めていると合理的に判断した場合 ※報告書に記載する内容：相談者の就業先企業名、相談者と被害者の関係、相談者から伺ったハラスメントの種類、受付相談員の対応と受付結果、相談対応時間数 (1)本サービスにて相談したことやその内容は相談者の同意がない限り、個人が特定される情報として契約企業や第三者へ知らせることはありません。 (2)相談いただいた内容に対して、相談者の解決に向けてのご意向によって、契約企業および第三者への内容開示の必要性が生じた場合は、予め相談者からの同意をいただいた範囲にて開示いたします。 また、開示にあたっては相談したことによる不利益な取り扱いが生じることがないよう法的措置に沿った取り扱いを契約企業へ通知いたします。 |
|---|---|
| 相談予約受付 |
WEBで24時間365日受け付けています ※システムメンテナンス時間帯は除きます。 |
| 相談対応 |
月～金:10:00～21:00 土:10:00～17:00（最終開始時間 16:00） ※年末年始休業・夏季休業・祝祭日は除きます。 |
| 予約申込～当日までの流れ |
①予約システムへアクセスして予約可能な日程からご都合の良い日時にて申し込みをして下さい。 ②弊社にて日程を確認させて頂き、ご予約の確定となります。 ③予約当日・開始時間になりましたら、予約時にご登録いただいた電話番号へ相談員からお電話致します。 ④予約当日の電話対応時間は1回30分を予定。 時間が足りない場合は改めて別日程でのご予約にて対応となります。 ※相談員のスケジュール等により、ご希望の日時で受け付けられない場合がございます。 その場合改めてご連絡致します。 ※ご自宅等静かに話せる時間・場所をご考慮頂きご予約ください。 ※発信専用の番号で連絡させていただきますので、予約開始時間までに受信できる状態にてお待ちください。 折り返しお電話を頂いても繋がりません。 ※弊社相談員からの電話が一度で繋がらなかった場合、予約開始時間から5分までの間に3回まで掛け直しいたします。 それでも繋がらない場合ご予約はキャンセルとなり、その旨をメールをお送りしますので、改めてご予約をお願い致します。 |
| 相談員について |
ハラスメントに関する相応の知識を持ち、相談対応に関連する資格を持ったものがご利用者へ寄り添い、中立・公正な第三者の立場で対応させていただきます。 ※関連資格：臨床心理士、産業カウンセラー、EAPコンサルタントなど |
| 予約変更・キャンセルについて |
・予約変更及びキャンセルについて ご予約頂いた日程の前日23:59まで可能です。 ご予約時に届いた自動応答メール「件名：お申し込み受付のお知らせ」のメール上部URLよりキャンセル頂き、再度ご予約頂く場合はこちらのフォームでご希望日時にて再度ご予約下さい。 メールが確認できない、または上記操作が難しい場合は株式会社エリアネットワーク(TEL03-5919-4001 受付時間平日9:00～18:00)またはinfo@areanetwork-esco.com(24時間365日受付中)までご連絡頂けますようお願い致します。 |
| 本サービスに対するお問い合わせについて | info@areanetwork-esco.comまでご連絡ください。 |
| ■利用上の注意事項■ |
①守秘義務事項 ・相談者からお話頂いた相談内容は、相談者の同意がない場合被害者・加害者が特定される情報としては勤務先及び外部へ通知することはありません。 ・ただし相談者からお話頂いた内容が解決を希望されている場合、勤務先及び外部へ開示する必要性が生じた場合、相談者から同意頂いた範囲にて開示致します。(開示しても良い範囲を相談事にお伝え下さい。) また開示にあたり、当窓口を利用されたことによる不利益を生じることがないよう法的措置に則った対応を勤務先へ通知致します。 ②免責事項 ・お話頂いた相談内容を勤務先の職場環境改善に用いて頂くために、守秘義務事項に関わらず相談者が特定されない必要最小限度の内容について勤務先に報告書（※）を提出致します。 相談の内容を受付相談員が予約当日の電話にて確認させて頂く過程で、相談者の言動から自傷他害の恐れが高く緊急性も高いことが確認された場合は、守秘義務事項に関わらず相談者の生命の安全を優先し、契約企業および然るべき公的機関へ内容開示を行う場合がございます。 ③その他 (1)警察への110番通報や緊急サービスではありません。 人命や財産等が緊急の脅威に直面している場合には然るべき先へ連絡してください。 また、受付相談員による診断・治療・処方といった医療行為や法律相談などにもご対応いたしかねます。 (2)サービスの品質維持・向上のために、お電話でのやりとりを録音させていただきます。 (3)以下の場合に本サービスをご利用できない場合がございます。 相談者が本サービス対象者ではないと確認できた場合 集中的に同一内容の相談を執拗に繰り返される場合 誹謗・中傷または性的羞恥心を刺激することを主たる目的として相談がなされた場合 周囲の騒音等が著しく電話の声が聞きとりづらい、泥酔状態により正常な受付相談対応が難しいなど本サービスの提供を受けることが適当でない状態と合理的に判断した場合 その他、本サービスの範囲を超えるサービスの提供を求めていると合理的に判断した場合 ※報告書に記載する内容：相談者の就業先企業名、相談者と被害者の関係、相談者から伺ったハラスメントの種類、受付相談員の対応と受付結果、相談対応時間数 (1)本サービスにて相談したことやその内容は相談者の同意がない限り、個人が特定される情報として契約企業や第三者へ知らせることはありません。 (2)相談いただいた内容に対して、相談者の解決に向けてのご意向によって、契約企業および第三者への内容開示の必要性が生じた場合は、予め相談者からの同意をいただいた範囲にて開示いたします。 また、開示にあたっては相談したことによる不利益な取り扱いが生じることがないよう法的措置に沿った取り扱いを契約企業へ通知いたします。 |
本ページ記載のすべての内容について同意します。